4月12日上午09:40，十四号线嘉禾望岗站站台岗杨桦在列车清客时发现座位上有一个破旧的白色塑料袋，直到全部乘客下车了都还没人拿，于是，他将其拿下车确认。打开一看，杨桦也当场震惊了，一个破旧的塑料袋里竟然装着数件用纸层层包裹的玉石、金器......
见状，杨桦当即通知车控室利用广播寻找失主，并上报失物招领系统。但十几分钟过后，仍无人前来认领，因为没有任何联系方式，当班值班站长刘蕾妮只能先把失物拿到车控室保管，并等待失主前来认领。
20分钟后，燕塘站车控室致电前来询问失物，原来，乘客到达燕塘站后想起随身携带的贵重物品丢失了，随即找到车站工作人员求助。1个小时后，一对夫妇急匆匆地找到嘉禾望岗站站厅的工作人员。原来，他们正是丢失玉石、金器的乘客，见到工作人员的时候眼睛已经红肿，拿到遗失物品的那一刻，眼眶更湿润了，并一个劲地感激道：“真的谢谢你们，你们都是好人啊！真要丢了我都不知道该怎么办了，谢谢。”随后，该夫妇留下一纸感谢信对工作人员表示感谢。
在换乘站和终点站里，这样的事情时有发生。小编温馨提醒，在乘坐地铁的过程中，一定要保管好自己的物品，下车前再三确认，下车后发现物品丢失也不要慌张，第一时间联系就近的工作人员寻求帮助。同时，也可关注“广州地铁”官方微信公众号，进入菜单“96891微客服”中的“失物招领”进行登记查询。
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